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示范引領 提升服務——漳州郵銀聯合開展2021年窗口服務體驗提升宣貫培訓會

您當前的位置 : 金融    2021-10-25 12:15  來源:郵儲銀行漳州市分行  一審:吳穎芳  二審:吳穎芳  三審:周惠真
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  10月13日晚,漳州市分行、市郵政分公司聯合組織開展2021年窗口服務體驗提升重點工作宣貫視頻培訓會。市郵政金融部負責人及相關人員、市分行運營管理部負責人及相關人員,各縣支行分管行長、二級支行行長、支行服務管理員、網點對外服務人員;縣郵政分公司分管副總經理、代理網點所主任、網點營業主管、柜員近500人參會。

  培訓會上,市分行對2021年窗口服務體驗提升活動中相關工作計劃、方案、工作成果、自查驗收、示范點建設等重點工作進行了詳細地講解,讓轄內郵銀機構每一位窗口服務管理、支撐和一線人員全面掌握活動目的、要求和服務規范,固化窗口服務行為。此次培訓本著“統一服務標準,獨立檢查和考評”的原則,對全面落實網點窗口服務7條高級優先問題、74條全量問題整改進行了再次強調,切實做到“三提升、三嚴禁”(即提升窗口靚度,嚴禁臟亂差;提升服務溫度,嚴禁生冷硬;提升業務黏度,嚴禁推諉拒)。

  培訓會上還對爭創集團公司、總行“五滿意”窗口服務體驗示范點作了工作部署,要求爭創網點要按照“五滿意”服務模式、四項管理機制、三大效果指標統一管理,積極推動,以示范點帶動,發揮先進引領作用,提升客戶體驗,切實提升郵儲銀行網點窗口服務品牌。(郵儲銀行漳州市分行 高蘋 供稿)

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