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影響你旅游決策的首要因素是什么?

您當前的位置 : 旅游    2021-08-17 10:48  來源:閩南日報-漳州新聞網  一審:高麗君  二審:鄭來珍  三審:吳榮光
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疫情背景下,游客出游熱情有所降低。張晗 攝

  先來做一道單項選擇題:影響你旅游決策的首要因素是什么?

  A.價格B.時間C.景區內容D.距離。

  若是在2020年春節前,ABCD都有人會選,但總體而言,出行價格預算對旅游決策限制最大。

  時間來到2021年8月,經歷了全球疫情考驗,你也許需要另一個選項:E.疫情。

  日前,來自全球最大的在線旅游公司Expedia集團的最新研究報告顯示,疫情的不確定性仍在影響他們的旅行決定,而且也改變了價格是旅游服務預訂最大驅動因素的傳統觀念。

  調研

   保證安全是游客出行優先事項

  Expedia是全球最大的在線旅游公司之一,于2007年通過與藝龍的合作正式進入中國市場?,F有業務部門遍及多國。Expedia旗下品牌TripAdvisor目前是全球最大的旅游社區,在酒店和景點點評服務上擁有領導性地位。因此,Expedia發布的調研報告對業內研究旅游行業風向,具有重要的參考意義。

  從Expedia發布的調查結果可以發現:隨著疫苗接種率的上升和全球各國邊境的逐漸開放,人們已經準備好再次旅行。盡管目前的疫情形勢仍然存在不確定性,但“游客價值指數”表明人們正在增加旅行的預算,甚至愿意花更多的錢換取更多假期。

  最重要的是,65%的游客更傾向于在具有包容性政策的旅行供應商預訂服務。也就是說,游客希望通過可信賴的旅行服務供應商進行預訂,這些供應商可為游客提供更好的體驗和保障,在疫情背景下保證他們的人身和財產安全。

  這表明,疫情已經深刻影響了游客的旅游決策機制,成為束縛旅游步伐的重要乃至首要因素,人身安全和財務保障成為旅行途中的重中之重。

  調查報告對影響游客預訂決策的因素進行了排名,首位是:旅游計劃有變動時獲得全額退款。次之分別是:疫情期間的低旅游需求帶來非典型的低價產品;酒店或度假租賃的無房卡入住、在線登記或電子登機牌等非接觸式體驗;減少使用塑料或本地采購的食品和產品等環保政策;加強清潔和消毒程序等。這其中大部分因素與疫情密切相關。這說明,安全是當下游客所有體驗中的優先事項,這與價格驅動消費者行為的傳統觀點不同。

  研究結果也指出,旅游供應商需要明確傳達服務取消政策和清潔措施,以幫助緩解游客焦慮并建立旅游信心。

  業內

  有無出游信心取決于疫情現狀如何

  “確實,錢多錢少不再是影響大家出不出門玩的決定性因素。從這次廈門出現中風險地區開始,漳州本土旅游、周邊游都受到了一定的打擊,暑期旅游市場情況沒有預期的好?!币晃徽闹荼镜芈眯猩缲撠熑烁嬖V記者。

  事實上,本地旅行社早已投身于疫情背景下做優服務的大潮中,尤其是在安全保障方面?!鞍ǜ粑痪妥?、測溫、消毒、提供口罩、隔位用餐、提供公筷、限流、組小團等方面,這些事我們已經做了很久,積累了一些經驗。但是這些安全保障服務都是在游客邁出旅游步伐之后的事,如果游客沒有信心、決心要出門,再好的服務、再低的價格也難以換取客流?!睒I內人士感嘆。

  按照經驗,漳州本地多數游客為價格敏感型消費群體。不少本土旅行社在組團時也更愿意給出優惠價格或配贈產品,給游客實實在在的實惠。如疫情前,2019年6月,漳州某旅行社發布的長泰天柱山歡樂大世界一日游成團價格為238元/人,含車、導游、保險,不含餐和門票;而在近期,景區和旅行社共同推廣夜場狂歡,成人團價僅158元/人(需加餐68元/人)。較低的價位,還可享受到景區特別策劃的夏日草裙舞、篝火晚會、極光海洋夜等體驗,而傳統項目海獅表演、美人魚表演、鯊魚喂食秀、海豚表演也都得以保留,海底隧道、海底巨幕、摩天輪、海豹灣、海豚之家、夢幻海世界、繽紛港灣、天柱仙境等都一一安排游覽,可以說性價比超高,但預訂情況并不理想。

  不過,業內人士表示,在疫情背景下,游客的出游熱情有所降低,出游預訂情況難以預估。業者說:“畢竟旅游是環境敏感型的產業,這種敏感表現為非常容易遭受突發事件的沖擊和影響。目前能做的,就是繼續做好產品和服務,期望疫情早日過去?!?/p>

  記者 張晗

  責任編輯/周燕芬

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